الدعم الفني

الدعم الفني هو نظام تذاكر لخدمة العملاء تُوفره Classera Academy لمساعدة وتوجيه مستخدمي النظام في حل المشكلات المتعلقة بمنتجاتهم الفنية.  

يُوفر جدول التذاكر في صفحة الدعم الفني جميع التذاكر في النظام وحالاتهم الأربعة:

• تذاكر سيتم العمل عليها: تعني أن فريق الدعم الفني يقوم بمراجعة هذه التذاكر في الوقت الحالي.
• تذاكر قيد التنفيذ: تعني أن فريق الدعم الفني يقوم بمعالجة هذه المشكلة في الوقت الحالي.
• تذاكر في انتظار العميل: تعني أن فريق الدعم الفني في انتظار مزيد من المعلومات أو التحديثات من المستخدم.
• تذاكر أغلقت: تعني أن هذه التذاكر تم حلها.

لإنشاء تذكرة: #

1. انقر تبويب الدعم الفني من الشريط الجانبي.
2. حدد نوع التذكرة (خطأ في النظام، أو مشكلة بيانات، إلخ.). 
3. حدد القسم الذي تواجه مشكلة به.
4. حدد أولوية التذكرة.
5. أضف موضوع للتذكرة.
6. اكتب وصفًا لمشكلتك وقم بتحميل لقطة شاشة إذ أمكن.
7. انقر إنشاء لتسليم تذكرتك.